В 2012 году Управлением Роспотребнадзора по Владимирской области продолжена работа по выявлению нарушений прав потребителей в сфере оказания платных медицинских услуг. Всего проведено 47 мероприятий по контролю в отношении организаций заключающих договора на оказание платных медицинских услуг, в том числе 28 плановых, и 19 внеплановых. В ходе проверок выявлено 166 нарушений Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон), «Правил предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13.01.1996 № 27 (далее Правила), из них 97 нарушений Закона и 69 — нарушений Правил.
Наиболее распространенные нарушения связаны с непредставлением потребителям информации, включением в договора условий, ущемляющих права потребителей. В договорах на оказание платных медицинских услуг до потребителей не доведена информация:
— об условиях и сроки получения услуги;
— о порядке расчетов;
— о правах и ответственности сторон;
— о стоимости услуги в соответствии с прейскурантом цен.
В наглядной и доступной форме потребителю не предоставлена информация:
— о фирменном наименовании, адресе месте нахождения лечебного учреждения;
— о режиме работы предприятия;
— о квалификации и сертификации специалистов;
— об условиях предоставления и получения платных медицинских услуг, включая сведения о льготах для отдельных категорий граждан.
Кроме того, установлены нарушения ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий противоречащих законодательству и ущемляющих права потребителей, чаще всего условия, ограничивающее права потребителей на выбор требований, предъявляемых при недостатках услуги (работы) и на расторжение договора по инициативе потребителя.
За выявленные нарушения к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях по ч. 1 с. 14.4, ч.1 ст.14.5; ч.1,ч.2 ст.14.8 привлечено юридических лиц и индивидуальных предпринимателей — 31, выдано предписаний об устранении нарушений — 18. При последующем контроле исполнения предписаний нарушений прав потребителей не установлено.
В 2012 году рассмотрено 8 письменных обращений потребителей на действия исполнителей платных медицинских услуг. В защиту конкретного потребителя Управлением предъявлен 1 иск к исполнителю платной медицинской услуге (протезирование зубов), исковые требования удовлетворены в полном объеме, в пользу потребителя присуждено 97 тыс. рублей, в том числе 15 тыс. компенсация морального вреда.
