За период с 01 января по 06 июня 2013 г. в адрес департамента здравоохранения поступило 1105 обращений граждан, что на 12,6% выше аналогичного периода в 2012 году.
Большинство обращений связано с неудовлетворенностью пациентов доступностью, организацией и качеством оказываемой медицинской помощью, а именно:
1) Обращения по вопросам оказания медицинской помощи в учреждениях здравоохранения, подведомственных департаменту здравоохранения, составляют 878 (79,9 %) от общего количества поступивших обращений. Среди них можно выделить обращения, содержащие вопросы санаторно-курортного лечения – 36 (3,2 %), вопросы оказания психоневрологической помощи – 10 (0,9%), просьба предоставить направление на лечение в региональное учреждение здравоохранение – 51 (4,6%), оказание медицинской помощи на платной основе – 70 (6,3%), постановка неверного диагноза – 29 (2,6%), жалобы на предоставление государственной услуги «электронная запись к врачу» — 26 (2,3%), грубость медицинского персонала, нарушение этики и деонтологии при общении с пациентом – 35 (3,1 %);
2) Отдельно стоит выделить заявления граждан, касающиеся качества оказанной в учреждениях здравоохранения медицинской помощи — 335 (30,3 %), в том числе в 98 (8,9 %) случаев наступила смерть пациента;
3) Не менее важным остается вопрос лекарственного обеспечения граждан, являющихся федеральными и региональными льготниками, — 226 (20,4%);
4) 94 (8,5%) обращений – это жалобы на работу службы скорой медицинской помощи. Наиболее остро отражен вопрос реорганизации службы;
5) 211 (10,2%) обращений содержат жалобы сотрудников лечебно-профилактических учреждений на администрацию в связи с трудовыми конфликтами, нормативно-правовые вопросы, вопросы, связанные с реорганизацией учреждений здравоохранения. 98 (8,8 %) поступивших обращений – это заявления медицинских работников о правильности начисления заработной платы, возможной перспективе роста базовых окладов, а также просьбы проверить деятельность бухгалтерской службы учреждения, в котором заявитель осуществляет трудовую деятельность, и разъяснить, каким образом компенсируются коммунальные услуги сельским медицинским работникам;
6) Количество обращений, в которых затрагиваются вопросы организации оказания высокотехнологичной медицинской помощи в федеральных учреждениях здравоохранения, составило72 (6,8%);
7) 30 (2,7%) обращений содержат вопросы материально-технического оснащения учреждений здравоохранения;
8) За указанный период в адрес департамента поступило 29 (2,6 %) обращений с просьбой объявить благодарность сотрудникам учреждения, в котором заявителю была оказана медицинская помощь.
