10 октября, по поручению главы администрации г. Владимира Андрея Шохина, его заместитель по вопросам ЖКХ Виктор Комиссаров провел межведомственное заседание с участием руководителей управляющих компаний, предприятий жилищно-коммунального комплекса и ресурсоснабжающих организаций.
С начала отопительного сезона прошло две недели. Настоящие холода впереди, поэтому самое время еще раз обсудить самые «горячие» вопросы аварийного регламента. Регламент регулирует взаимодействие управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК с энергоснабжающими предприятиями на случай плановых или аварийных отключений систем отопления, водо-, электро- и газоснабжения в жилых домах на территории города Владимира.
Как подчеркнул Виктор Комиссаров, регламент, разработанный по заданию Андрея Шохина, определяет последовательность действий диспетчерских и ремонтных служб и предписывает оперативно информировать жителей о причинах отключений и сроках устранения неполадок.
Диспетчерские и дежурные службы, созданные на всех предприятиях сферы ЖКХ, имеют прямую телефонную связь с единой дежурно-диспетчерской службой муниципального управления гражданской защиты населения. Именно здесь, в службе «05» на 1-й Пионерской, во внерабочее время и по выходным дням, собирают всю оперативную информацию об аварийных и плановых отключениях и принимают жалобы от населения на коммунальные проблемы. А на буднях, с 8.30 до 17.00, можно жаловаться в городское управление ЖКХ.
Особое внимание в регламенте отводится своевременному информированию жителей при возникновении аварий. На стендах многоквартирных домов должны незамедлительно размещаться объявления с указанием причин аварии и сроках возобновления коммунальной услуги. Эта обязанность возложена на руководство управляющих компаний, ТСЖ и ЖСК. Установлен даже размер объявлений — не меньше листа формата А4, чтобы легче читалось.
Кстати, аварийным бригадам при управляющих и ресурсоснабжающих организациях предписано работать на основе взаимовыручки. Если, к примеру, в восточном районе произойдет сразу несколько аварий, и бригад для их устранения будет недостаточно, то на помощь должны прийти свободные бригады из юго-западного района. Или наоборот.
Положение о порядке обращений:
Приложение
УТВЕРЖДЕНО
постановлением администрации
города Владимира
от 20.09.2013 № 3423
ПОЛОЖЕНИЕ
об организации рассмотрения администрацией города Владимира
обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
1. Прием обращений потребителей по вопросам надежности
теплоснабжения осуществляется:
— в рабочее время — общим отделом управления жилищно-коммунального
хозяйства администрации города Владимира (далее — управление ЖКХ),
расположенным по адресу: ул.Горького, дом 95-а, кабинет 202, тел.53-08-17,
факс 53-37-60, электронный адрес: ugkh@vladimir-city.ru;
— в нерабочее время (в отопительный период) — единой дежурно-
диспетчерской службой муниципального казенного учреждения «Управление
гражданской защиты города Владимира» (далее — МКУ «ВГУЗ»),
расположенной по адресу: ул.1-я Пионерская, дом 62, тел. 32-27-82, тел. 05.
2. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при
наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-
граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в
письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в
течение отопительного периода — в устной форме, в том числе по телефону,
электронной почте.
3. Обращение, полученное специалистом общего отдела управления ЖКХ
и специалистом единой дежурно-диспетчерской службы МКУ «ВГУЗ»,
регистрируется и доводится до соответствующего ответственного
должностного лица, указанного в п.2 постановления.
4. После регистрации обращения уполномоченное должностное лицо
органа местного самоуправления обязано:
— определить характер обращения (при необходимости уточнить его у
потребителя);
— определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию,
обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
— проверить достоверность представленных потребителем документов,
подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
— в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов — в отопительный период) с
момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в
теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о
возможных технических причинах отклонения параметров надежности
теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале
регистрации жалоб (обращений).
5. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на
запрос должностного лица органа местного самоуправления в течение 3 дней (в
течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае
неполучения ответа на запрос в указанный срок ответственное должностное
лицо органа местного самоуправления в течение 3 часов информирует об этом
органы прокуратуры.
6. После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой)
организации должностное лицо органа местного самоуправления в течение 3
дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
— совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить
причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
— установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других
потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех
же объектов;
— проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным
объектам;
— при необходимости провести выездную проверку обоснованности
обращений потребителей;
— при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей,
вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о
немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с
указанием сроков проведения этих мероприятий (приложение к положению).
7. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5
рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его
поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале
регистрации жалоб (обращений).
8. Ответственное должностное лицо органа местного самоуправления
обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей
(теплосетевой) организацией.
9. Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать
вынесенное предписание главе администрации города, а также в судебном
порядке.
10. В случае отказа от подписания представителем теплоснабжающей
(теплосетевой) организации акта — в акте ставится соответствующая отметка
ответственным должностным лицом.
